PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS, DUDAS, ACLARACIONES Y QUEJAS
Atención a Clientes
- En nuestros sistemas de atención podrás:
El Usuario podrá presentar sus quejas por fallas y/o deficiencias en el Servicio, así como consultas, dudas, aclaraciones, contrataciones, cancelaciones, sugerencias y reclamaciones, de manera gratuita a través de los siguientes medios:
En el número telefónico 800 323 0939, los 7 días de la semana, de lunes a domingo en un horario de 09:00 a 18:00 horas.
En el correo electrónico atencionaclientes@nossacel.com; los 7 días de la semana, de lunes a domingo en un horario de 09:00 a 18:00 horas.
En relación con las afectaciones que pudieran ocurrir con el Servicio, se proporcionará el soporte requerido para solucionarlos vía telefónica y se dará atención a cualquier falla, reporte, queja, aclaración o sugerencia.
Las quejas serán turnadas al área correspondiente para la aclaración, conciliación o reparaciones necesarias. Se dará respuesta al Usuario en un plazo de 24 horas hábiles.
Los medios de contacto antes indicados también le permitirán al Usuario presentar cualquier duda, aclaración, cancelaciones y reclamaciones, así como otorgar la información sobre Tarifas, condiciones de los Planes, promociones u ofertas, y realizar trámites relacionados con el Servicio.
El Usuario puede elegir libremente entre los sistemas de atención para poder presentar su queja, reportar anomalías del servicio, formular consultas relacionadas con el servicio, así como la cancelación de los mismos o cualquier trámite relacionado con éstos.
Para la atención al Usuario se puede requerir la acreditación de la titularidad del Servicio para la resolución de la queja. Se abstendrá de suspender el Servicio a los Usuarios que hayan presentado alguna queja, reclamación o aclaración relacionada con la facturación de su Servicio, hasta en tanto no se resuelva.
- CHAT Web Atención a clientes
Para atención de un ejecutivo disponible los 7 días de la semana, de lunes a domingo en un horario de 09:00 a 18:00 horas (Horario del centro de México).
Atención por WhatsApp 52 55 1034 7095.
Para atención de un ejecutivo disponible los 7 días de la semana, de lunes a domingo en un horario de 09:00 a 18:00 horas (Horario del centro de México).
III. Ventas: Correo de contacto Escríbenos a: atencionaclientes@nossacel.com
